發布時間：2016-07-25瀏覽次數：1777
消防工程公司----國安集團全體員工：
為了進一步促進總公司行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保分公司滿意，特制定本制度：
1、分公司來電需要服務時，公司在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。
2、公司要求首問責任人對分公司提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍內的事，都要給分公司一個滿意的答復。對職責（權）范圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦結；若手續不完備，應一次性告之其專管辦需要的分公司所缺全部的文書材料，不要讓分公司多打電話或白打電話。對非自己職責（權）范圍內的事，首問責任人也要熱情接待，并根據分公司來電事由，自己設法準備分公司所需材料（不知道所需資料的內容和格式，可以向相應人員詢問和學習），將問題處理在個人手里。禁止推諉扯皮，不負責任對待分公司來電。
3、首問責任人要熱情接待分公司辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。
4、總公司朱生偉、羅登瑞、曾凡珂和趙勇可將接到的服務電話交由各部門具體實施，其他人一律遵守以上規定。
以上事項請全體同仁注意，望嚴格執行。
特此通知
